KUNDENPROBLEM

Ein Teil des Computernetzes in der Bildungseinrichtung hat die Verbindung zur Welt unterbrochen, so dass der Betrieb nicht fortgesetzt werden konnte.

UNSERE LÖSUNG

Paradoxerweise erwies sich die Lösung für dieses Problem als trivial einfach und – was am wichtigsten ist – sie lag buchstäblich in Reichweite unseres Kunden. Denn der Verursacher der ganzen Aufregung war… ein hängender Schalter, der einfach zurückgesetzt werden musste.

Nur ein Teil des Netzwerks reagierte nicht, so dass wir wussten, dass es nicht an dem Gerät liegen konnte, an das alle Arbeitsstationen angeschlossen waren.

Unser Techniker begab sich an den Ort des Geschehens, wo er – versteckt hinter einem Schrank – schnell einen nicht autorisierten Schalter fand, der auch wieder in Betrieb genommen wurde.

Schließlich informierten wir den Kunden über solche Geräte und wie sie neu gestartet werden können. Wir wiesen auch auf die Notwendigkeit hin, das logische Netzwerk zu erweitern, um diese Art von Situation in Zukunft zu vermeiden.