KUNDENPROBLEM

Einige der Computer in der Buchhaltung hatten keine Verbindung mehr zu den Servern, was die Ausführung der täglichen Aufgaben stark behinderte.

UNSERE LÖSUNG

Wir schickten unseren Netzwerktechniker an den Ort des Geschehens, der vor Ort einen klassisch durchgeschleiften Switch (sprich: unhandlich) vorfand. Durch Versuch und Irrtum gelang es ihm, den hängenden Port zu finden und zu identifizieren.

Der Grund für den Ausfall? Er fand ein Patchkabel, das in eine Steckdose auf dem Boden eingesteckt war – ein Patchkabel, das zurückgelassen worden war, als der Arbeitsplatz außer Betrieb genommen wurde. Es stellte sich heraus, dass einer der Mitarbeiter – um das Kabel nicht „lose“ auf dem Boden liegen zu lassen – einfach das andere Ende in eine benachbarte Steckdose gesteckt hatte. Dabei überbrückte er den Schalter und verursachte den Ausfall des Geräts.

Wir haben das unnötige Verbindungskabel entfernt, wodurch das Problem der fehlenden Netzwerkverbindung automatisch beseitigt wurde. Außerdem haben wir Tipps gegeben, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.