Erfahren Sie, womit sich IT-Unternehmen beschäftigen, wann es sich lohnt, sich für IT-Outsourcing zu entscheiden, und auf welche Kriterien Sie besonders achten sollten.
IT-Dienstleister – wer sind sie und welche Dienstleistungen bieten sie an?
Als IT-Dienstleister bezeichnen wir Unternehmen, die Support im Bereich der Informationstechnologie anbieten – in der Regel in Bezug auf den Betrieb, die Entwicklung und die Sicherheit der technologischen Infrastruktur. Wir unterscheiden zwischen verschiedenen Arten – von klassischen Outsourcing-Unternehmen, die bestimmte IT-Prozesse oder ganze IT-Abteilungen übernehmen, bis hin zu dedizierten IT-Beratern, die für Beratung und Projektunterstützung zuständig sind.
Zu den „typischen” Dienstleistungen, die sie anbieten, gehören: technischer Support und Helpdesk für Benutzer, Verwaltung von Servern und Netzwerkinfrastruktur, Implementierung und Wartung von Sicherheitssystemen, Software-Implementierung, Hosting und Speicherung von Daten in der Cloud, Datensicherung und -wiederherstellung sowie Überwachung und Optimierung der Systemleistung.
Wann und warum lohnt es sich, sich für die Dienste eines externen IT-Anbieters zu entscheiden?
Die größten Vorteile? Auf jeden Fall Einsparungen, die sich nicht nur in Geld, sondern auch in Zeit, Energie und Personalaufwand bemessen lassen. Ein solcher Anbieter bietet Ihnen Zugang zu Fachwissen, dessen Aufbau in Eigenregie viele Jahre dauern würde. Darüber hinaus bietet er Skalierbarkeit, dank der Sie den Umfang der Dienstleistungen je nach Bedarf erweitern oder reduzieren können.
Eine solche Auslagerung lohnt sich, wenn:
- Ihr Unternehmen wächst und flexible IT-Unterstützung benötigt,
- Ihre derzeitige IT-Abteilung nicht mithalten kann,
- Sie mit Problemen zu kämpfen haben, die Sie nicht lösen können,
- Sie dedizierte Unterstützung für ein einzelnes Projekt benötigen (z. B. Modernisierung der Infrastruktur).
Wie finden Sie den richtigen Anbieter? Kriterien für die Auswahl eines IT-Unternehmens.
Wie Sie sich wahrscheinlich schon denken können, ist dies ein Prozess, der einen methodischen Ansatz erfordert. Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Schritte zu berücksichtigen.
#1 Vertragsarten
- Abonnementmodell (am beliebtesten). Dabei zahlen Sie eine feste monatliche Gebühr für einen bestimmten Leistungsumfang.
- Das „Time & Material”-Modell, bei dem die Abrechnung nach tatsächlich geleisteter Arbeit erfolgt.
- Stundenpakete, bei denen Sie ein bestimmtes „Paket” an Stunden erwerben, die Sie in einem bestimmten Zeitraum nutzen können.
Der Vertrag mit dem IT-Anbieter sollte auch dessen Haftung, Reaktionszeit und Verfügbarkeit der Dienstleistungen festlegen.
#2 Umfang der Zusammenarbeit
Überlegen Sie sich, in welchen Bereichen Sie tatsächlich Unterstützung von Ihrem IT-Dienstleister benötigen. Wir empfehlen Ihnen, zunächst eine Prüfung und Analyse Ihrer aktuellen IT-Infrastruktur durchzuführen, damit Sie alle in Ihrem Unternehmen verwendeten Systeme, Anwendungen, Geräte und Lizenzen berücksichtigen können. Eine klare Definition Ihrer Erwartungen hilft Ihnen dabei, einen Dienstleister zu finden, der Ihren Anforderungen am besten entspricht.
#3 Qualifikationen und Erfahrung
Ein zuverlässiger IT-Dienstleister ist ein Anbieter, der über eine angemessene Marktpräsenz, ein umfangreiches Kundenportfolio, erfolgreiche Projekte und auch … Nachweise seiner Kompetenzen verfügt. In diesem Bereich sind Zertifikate unverzichtbar. Wir empfehlen, sowohl auf diejenigen zu achten, die das gesamte Unternehmen betreffen, als auch auf diejenigen, über die einzelne Spezialisten verfügen.
Darüber hinaus sollten Sie prüfen, mit welchen Technologien sie täglich arbeiten und ob sie Unternehmen aus Ihrer Branche betreuen. Letzteres kann ein großer Vorteil sein. Denn ein Anbieter, der die Realitäten Ihres Geschäfts kennt, wird Ihre Bedürfnisse viel schneller verstehen und Ihnen geeignete Lösungen vorschlagen.
#4 Reputation und Glaubwürdigkeit
Diese Aspekte können Sie auf mehreren Ebenen messen.
- Erstens, indem Sie Referenzen und Fallstudien analysieren und sich die Meinungen bisheriger Kunden ansehen (auf Visitenkarten, in sozialen Medien usw.). Ein glaubwürdiges Unternehmen versteckt diese sicherlich nicht!
- Zweitens, indem Sie die finanzielle Stabilität und die allgemeine Lage des potenziellen Partners überprüfen (z. B. Beschäftigungsstruktur, Unternehmensgeschichte, Eigentümerwechsel usw.). Es versteht sich von selbst, dass ein Unternehmen, das kurz vor der Insolvenz steht, keine besonders gute Wahl ist.
#5 Sicherheit
Dies hat absolute Priorität. Achten Sie auf: die Einhaltung der DSGVO im Bereich des Schutzes personenbezogener Daten, Verfahren zum Schutz von Kundendaten und Regeln für deren Verarbeitung, physische Sicherheitsvorkehrungen (Zugang zum Serverraum, Überwachung) und digitale Sicherheitsvorkehrungen (Datenverschlüsselung, Erstellung von Sicherungskopien, Tests).
In diesen Fragen sollte ein potenzieller Anbieter Ihnen gegenüber zu 100 % transparent sein. Wenn er etwas verheimlicht oder Antworten vermeidet, sollte Sie das stutzig machen.
#6 Standort des Anbieters
Zwar spielt dies dank des Internets nicht mehr eine so große Rolle wie früher, für manche Unternehmen ist es jedoch nach wie vor ein wichtiges Argument. In der Regel werden zwei Optionen in Betracht gezogen. Sie können sich für eine Zusammenarbeit mit folgenden Anbietern entscheiden:
- einem lokalen Anbieter, der vor Ort ist und mit dem Sie sich leicht treffen können. Der Haken daran? Auf diese Weise schränken Sie Ihre Auswahl stark ein und müssen daher gewisse Zugeständnisse machen, z. B. hinsichtlich des Supportumfangs oder der Preise.
- Ein externer Anbieter (im In- oder Ausland), der umfassendere technologische Kompetenzen (wichtig bei anspruchsvollen und ungewöhnlichen Projekten), größere Ressourcen (entscheidend, wenn es auf Zeit ankommt) und zusätzlich Unterstützung an vielen Standorten (wichtig, wenn Ihr Unternehmen Niederlassungen an verschiedenen Orten hat) bieten kann.
#7 Arbeitsweise
Bei der IT-Unterstützung sind Flexibilität und schnelle Reaktionszeiten bei Problemen von grundlegender Bedeutung. Prüfen Sie daher, wie das Unternehmen seinen technischen Support organisiert und vor allem, ob dieser rund um die Uhr verfügbar ist. Ein guter Anbieter ist in der Lage, sich schnell an die sich ändernden Anforderungen Ihres Unternehmens anzupassen und steht in ständigem Kontakt mit Ihnen (berichtet).
Suchen Sie einen professionellen IT-Anbieter für Ihr Unternehmen?
Die Auswahl des richtigen IT-Dienstleisters muss nicht schwierig sein. Vorausgesetzt, Sie wissen, wie Sie vorgehen müssen und worauf Sie besonders achten sollten. Wenn Sie Fachleute suchen, denen Sie vertrauen können, denken Sie daran, dass unser Unternehmen seit Jahren umfassenden IT-Support bietet – auch für Unternehmen wie Ihres. Kontaktieren Sie uns, wir geben Ihnen gerne alle notwendigen Informationen.
