Descubra a qué se dedican las empresas de TI, cuándo vale la pena optar por la externalización de TI y a qué criterios prestar especial atención.

Proveedores de servicios informáticos: ¿quiénes son y qué servicios ofrecen?

Los proveedores de servicios informáticos son empresas que prestan asistencia en el ámbito de la informática, normalmente en lo que respecta al funcionamiento, el desarrollo y la seguridad de la infraestructura tecnológica. Distinguimos varios tipos, desde  las empresas de externalización clásicas, que se encargan de procesos informáticos concretos o de departamentos informáticos completos, hasta consultores informáticos especializados, que se encargan del asesoramiento y la asistencia en proyectos.

Entre los servicios «típicos» que ofrecen se incluyen: asistencia técnica y servicio de ayuda para los usuarios, gestión de servidores e infraestructura de red, implementación y mantenimiento de sistemas de seguridad, implementación de software, alojamiento y almacenamiento de datos en la nube, creación de copias de seguridad y recuperación de datos, así como supervisión y optimización del rendimiento de los sistemas.

¿Cuándo y por qué vale la pena optar por los servicios de un proveedor externo de TI?

¿Las mayores ventajas? Sin duda, el ahorro, pero no solo en términos económicos, sino también en tiempo, energía y compromiso de los recursos humanos. Este proveedor le ofrece acceso a conocimientos especializados que le llevaría muchos años adquirir por su cuenta. Además, le ofrece escalabilidad, lo que le permite aumentar o reducir el alcance de los servicios en función de sus necesidades.

Vale la pena optar por este tipo de externalización si:

• tu empresa está creciendo y necesita un soporte informático flexible,
• el departamento de TI actual no es capaz de seguir el ritmo,
• se enfrenta a problemas que no sabe resolver,
• necesita asistencia dedicada para un proyecto concreto (por ejemplo, la modernización de la infraestructura).

¿Cómo encontrar el proveedor adecuado? Criterios de selección de una empresa de TI.

Como ya habrás adivinado, se trata de un proceso que requiere un enfoque metódico. Por nuestra parte, recomendamos tener en cuenta los siguientes pasos.

#1 Tipos de contratos

• Modelo de suscripción (el más popular). Consiste en pagar una cuota mensual fija a cambio de una gama específica de servicios.
• Modelo «tiempo y material», en el que la facturación se realiza en función del trabajo realmente realizado.
• Paquetes de horas, en los que se adquiere un «paquete» determinado de horas para utilizar en un periodo de tiempo concreto.

El contrato con el proveedor de TI también debe especificar su responsabilidad, tiempo de respuesta y disponibilidad de los servicios.

#2 Alcance de la colaboración

Piense en qué es lo que realmente necesita del proveedor de TI. Le recomendamos que empiece por realizar una auditoría y un análisis de la infraestructura de TI actual, lo que le permitirá tener en cuenta todos los sistemas, aplicaciones, dispositivos y licencias que se utilizan en su organización. Definir claramente sus expectativas le ayudará a encontrar el proveedor que mejor se adapte a sus necesidades.

#3 Cualificaciones y experiencia

Un proveedor de servicios de TI fiable es aquel que puede presumir de una trayectoria adecuada en el mercado, una amplia cartera de clientes, proyectos exitosos y… pruebas de su competencia. En este ámbito, las certificaciones son indispensables. Le recomendamos que preste atención tanto a las que se refieren a toda la empresa como a las que poseen los distintos especialistas.

Además, compruebe con qué tecnologías trabajan a diario y si prestan servicios a empresas de su sector. Esto último puede ser una gran ventaja. Un proveedor que conozca la realidad de su negocio comprenderá mucho más rápidamente sus necesidades y le propondrá las soluciones adecuadas.

#4 Reputación y credibilidad

Estas cuestiones se pueden evaluar en varios niveles.

• En primer lugar, analizando las referencias, los casos prácticos y leyendo las opiniones de los clientes actuales (en tarjetas de visita, redes sociales, etc.). ¡Una empresa fiable no las ocultará!
• En segundo lugar, verificando la estabilidad financiera y la situación general del socio potencial (por ejemplo, la estructura de empleo, el historial de la empresa, los cambios de propiedad, etc.). No hace falta decir que una empresa al borde de la quiebra no es una buena elección. 

#5 Seguridad

Es una prioridad absoluta. Presta atención a: el cumplimiento del RGPD en materia de protección de datos personales, los procedimientos de protección de datos de los clientes y las normas de su tratamiento, las medidas de seguridad físicas (acceso a la sala de servidores, vigilancia) y digitales (cifrado de datos, copias de seguridad, pruebas).

En estos asuntos, el proveedor potencial debe ser 100 % transparente contigo. Si oculta algo o evita responder, deberías planteártelo.

#6 Ubicación del proveedor

Aunque, gracias a Internet, ya no tiene tanta importancia como antes, para algunas organizaciones sigue siendo un argumento importante. Por lo general, se barajan dos opciones. Puedes optar por colaborar con:

• Un proveedor local, que está en el lugar y con el que es fácil reunirse. ¿El inconveniente? De esta manera, limitarás mucho tus opciones y, por lo tanto, tendrás que hacer ciertas concesiones en cuanto al alcance de la asistencia o los precios, por ejemplo.
• Un proveedor externo (nacional o extranjero) que pueda proporcionar una mayor competencia tecnológica (importante en proyectos exigentes y poco habituales), mayores recursos (fundamentales cuando el tiempo es un factor clave) y, además, asistencia en múltiples ubicaciones (importante si su empresa tiene sucursales en diferentes lugares).

#7 Modo de funcionamiento

En lo que respecta al soporte informático, la base es la flexibilidad y la rapidez de respuesta ante los problemas. Por lo tanto, compruebe cómo organiza la empresa el soporte técnico y, sobre todo, si está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Un buen proveedor es aquel que puede adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes de su empresa y se mantiene en contacto permanente con usted (informando).

¿Busca un proveedor de TI profesional para su empresa?

Elegir el proveedor de servicios informáticos adecuado no tiene por qué ser difícil. Siempre y cuando sepa cómo abordarlo y a qué prestar especial atención. Si busca profesionales en los que pueda confiar, recuerde que nuestra empresa lleva años proporcionando asistencia informática integral, también a organizaciones como la suya. No dude en ponerse en contacto con nosotros, estaremos encantados de proporcionarle toda la información necesaria.