PROBLEMA DEL CLIENTE

Algunos de los ordenadores situados en la oficina de contabilidad perdieron la conexión con los servidores, lo que dificultó gravemente la realización de las tareas diarias.

NUESTRA SOLUCIÓN

Enviamos a nuestro ingeniero de redes al lugar, cuyos ojos in situ mostraron un conmutador clásicamente en bucle (léase: inmanejable). Por ensayo y error, consiguió encontrar e identificar el puerto suspendido.

¿La razón del fallo? Encontró un cable de interconexión enchufado a una toma de corriente en el suelo, un cable de interconexión que se había dejado olvidado cuando se desmanteló la estación de trabajo. Resultó que uno de los empleados (que no quería que el cable quedara «suelto» en el suelo) simplemente enchufó el otro extremo en una toma adyacente. Al hacerlo, hizo un bucle en el interruptor y provocó el fallo del equipo.

Quitamos el cable de conexión innecesario, lo que eliminó automáticamente el problema de la falta de conexión a la red. Además, proporcionamos consejos para evitar este tipo de situaciones en el futuro.